Solicitar eliminación de cuenta y datos

Última actualización: julio de 2026

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Kaby y los datos personales asociados. Esta página cubre la app de pasajeros (Kaby) y la de conductores (Kaby Socio).

1. Eliminación desde la app (recomendado)

Kaby (pasajeros)

1. Abrí Configuración (ícono de engranaje).
2. Tocá Privacidad.
3. Tocá Eliminar mi cuenta y seguí los pasos en pantalla.
4. Si entraste con teléfono, confirmá escribiendo ELIMINAR cuando se pida la contraseña.

Kaby Socio (conductores)

1. Abrí Perfil / Ajustes.
2. Tocá Eliminar cuenta.
3. Confirmá con tu contraseña, o escribí ELIMINAR si tu cuenta es solo con teléfono.

También podés abrir Política de Privacidad y Términos para conductores.

2. Solicitud por correo electrónico

Si no podés acceder a la app, escribinos desde el correo vinculado a tu cuenta (o indicá el número de teléfono registrado) y aclará si sos pasajero o conductor (Kaby Socio):

Enviar solicitud por email

Dirección: tunhlainfo@gmail.com

Procesaremos tu solicitud en un plazo razonable (habitualmente dentro de los 30 días) y te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté completa.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, borramos o desvinculamos, entre otros:

• Perfil (nombre, correo, teléfono, foto).
• Credenciales de acceso y tokens de sesión.
• Historial de viajes y calificaciones vinculados a tu cuenta.
• Preferencias de la app y datos de notificaciones push.
• Métodos de pago guardados en nuestra plataforma (los datos de tarjeta completos los gestiona Mercado Pago).

4. Datos que podemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales, contables o para resolver disputas, podemos conservar durante el plazo exigido por la normativa aplicable:

• Registros de transacciones y comprobantes fiscales.
• Información necesaria para investigar fraude, abuso o reclamos.
• Copias de respaldo cifradas hasta su rotación programada.

Cuando ya no sea necesario, esos datos se eliminarán o anonimizarán. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

5. Contacto

Para consultas sobre privacidad o el estado de tu solicitud, escribinos a tunhlainfo@gmail.com.

Request account deletion (English)

You can request deletion of your Kaby passenger account and associated personal data at any time.

In the app: Settings → Privacy → Delete my account.

By email: tunhlainfo@gmail.com from the email or phone linked to your account. We typically respond within 30 days.